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Um cliente bem tratado volta sempre. Ao participar deste treinamento, você vai estabelecer ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da sua empresa. Irá desenvolver uma comunicação eficaz e poderá compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar sua satisfação com o atendimento que recebeu.
Curso oferecido em parceria com a Flap Business.
O que o Curso pretende
Pretende orientar os participantes a desenvolverem um padrão de atendimento aos seus clientes, visando gerar satisfação e despertar a preferência e a fidelidade.
Resultados
- Conhecer os conceitos e fundamentos básicos da excelência no atendimento; - Identificar comportamentos e atitudes que favoreçam o atendimento eficaz; - Conscientizar colaboradores acerca da importância da empatia nas atividades de atendimento ao cliente; - Aprimorar as habilidades de comunicação dos colaboradores, fator fundamental para a efetividade do atendimento; - Estimular o desenvolvimento de atitudes pró-ativas frente às necessidades dos clientes; - Saber compreender, ouvir e falar com o cliente; - Estabelecer um bom relacionamento, sociabilidade e assertividade ao oferecer as soluções; - Ouvir os clientes insatisfeitos e aprender a lidar com as objeções; - Fidelizar o cliente e estar no topo da sua lista de preferências.
Metodologia
Os conteúdos serão abordados de forma a adequar-se ao nível de compreensão de todos, utilizando: Métodos interativos e dinâmicos /Vídeos e outros métodos audiovisuais/Experiências vivenciadas/Dramatizações/Debates e reflexões /Propostas de ações para mudanças.
Duração do curso: 8 horas - das 8h às 12h das 13h às 17
Investimento: R$ 250,00
Inscrições e Informações
Secretaria de Pós-Graduação POLICAMP ou na FLAP Business
Telefone: 19 3756-2300 / 19 3756-2320
secretariapos@policamp.edu.br ou sac@flapbusinsess.com.br